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민원건수 공시

라이나생명의 고객민원 접수 현황을 보실 수 있습니다.

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1. 민원건수 (작성대상기간 : 2021.01.01 ~ 2021.03.31)

구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 46 52 13.04% 0.73 0.82 12.33%  
대외민원주2) 122 105 -13.93% 1.93 1.66 -13.99%  
합계 168 157 -6.55% 2.65 2.49 -6.04%  

 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원

       단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

 


2. 유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2021.01.01 ~ 2021.03.31)


 
구분 민원건수 환산건수주)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)

판매 67 85 26.87% 1.06 1.35 27.36%  
유지 13 13 0.00% 0.21 0.21 0.00%  
지급 63 45 -28.57% 1.00 0.71 -29.00%  
기타 25 14 -44.00% 0.40 0.22 -45.00%  
합계 168 157 -6.55% 2.65 2.49 -6.04%  

  주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

 

 

3. 상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2021.01.01 ~ 2021.03.31)

구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)

변액주2) 0.00% 0.00%  
보장성주3) 94 105 11.70% 1.53 1.71 11.76%  
종신 18
9
-50.00% 11.38 5.65 -50.35%  
연금

 0.00%  
0.00%   
저축

0.00%  
0.00%  
기타주4) 56 43 -23.21%      0.00%  

  주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

  주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

  주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원

      (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

 

  ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지

     않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치