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민원건수 공시

라이나생명의 고객민원 접수 현황을 보실 수 있습니다.

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 1. 민원건수 (작성대상기간 : 2023.01.01 ~ 2023.03.31)

구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 43 34 -20.93% 0.66 0.52 -21.21%  
대외민원주2) 113 151 33.63% 1.73 2.31 33.53%  
합계 156 185 18.59% 2.39 2.83 18.41%  

 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원

       단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외



  2. 유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2023.01.01 ~ 2023.03.31)

구분 민원건수 환산건수주)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유
형		 판매 60 76 26.67% 0.92 1.16 26.09%  
유지 42 29 -30.95% 0.64 0.44 -31.25%  
지급 45 71 57.78% 0.69 1.09 57.97%  
기타 9 9 0.00% 0.14 0.14 0.00%  
합계 156 185 18.59% 2.39 2.83 18.41%  

주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출



  3. 상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2023.01.01 ~ 2023.03.31)

구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)

상

품

 변액주2)  
보장성주3) 65 96 47.69% 1.02 1.51 48.04%  
종신 17 16 -5.88% 10.06 9.47 -5.86%  
연금

   
   
저축

   
   
기타주4) 74 73 -1.35%        

 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

 주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

 주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원

      (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

 

  ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지

     않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치 


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