민원건수 공시
라이나생명의 고객민원 접수 현황을 보실 수 있습니다.
1. 민원건수 (작성대상기간 : 2019.10.01 ~ 2019.12.31)
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 28 | 34 | 21.43% | 0.44 | 0.53 | 20.45% | |
| 대외민원주2) | 167 | 153 | -8.38% | 2.60 | 2.39 | -8.08% | |
| 합계 | 195 | 187 | -4.10% | 3.03 | 2.92 | -3.63% | |
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2019.10.01 ~ 2019.12.31)
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유 형 | 판매 | 91 | 83 | -8.79% | 1.42 | 1.30 | -8.45% | |
| 유지 | 29 | 17 | -41.38% | 0.45 | 0.27 | -40.00% | ||
| 지급 | 62 | 74 | 19.35% | 0.96 | 1.16 | 20.83% | ||
| 기타 | 13 | 13 | 0.00% | 0.20 | 0.20 | 0.00% | ||
| 합계 | 195 | 187 | -4.10% | 3.03 | 2.92 | -3.63% | ||
주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2019.10.01 ~ 2019.12.31)
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
상 품 | 변액주2) | 1 | 2 | 100.00% | 27.81 | 59.56 | 114.17% | |
| 보장성주3) | 104 | 112 | -7.69% | 1.64 | 1.78 | 8.54% | ||
| 종신 | 5 | 5 | 0.00% | 6.63 | 5.14 | -22.47% | ||
| 연금 | ||||||||
| 저축 | ||||||||
| 기타주4) | 85 | 68 | -20.00% | |||||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지
않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
