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민원건수 공시

라이나생명의 고객민원 접수 현황을 보실 수 있습니다.

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1. 민원건수 (작성대상기간 : 2018.10.01 ~ 2018.12.31)

구분민원건수환산건수주1)(보유계약 십만건대비)비고
전분기당분기증감률(%)전분기당분기증감률(%)
자체민원 27

33

22.22% 0.41 0.50 22.40%  
대외민원주2) 162 150 -7.41% 2.47 2.29 -7.27%  
합계 189 183 -3.17% 2.88 2.80 -3.03%  

 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원

       단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

 


2. 유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2018.10.01 ~ 2018.12.31)


구분 민원건수 환산건수주)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)

판매 107 105 -1.87% 1.63 1.60 -1.72%  
유지 10 12 -20.00% 0.15 0.18 20.18%  
지급 64 51 -20.31% 0.98 0.78 -20.19%  
기타 8 15 87.50% 0.12 0.23 87.78%  
합계 189 183 -3.17% 2.88 2.80 -3.03%  

  주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

 

 

3. 상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2018.10.01 ~ 2018.12.31)

 
구분민원건수환산건수주1)(보유계약 십만건대비)비고
전분기당분기증감률(%)전분기당분기증감률(%)

변액주2)12100.00%21.0445.99118.58% 
보장성주3)120105-12.50%1.841.62-12.25% 
종신

 
연금


 
저축


 
기타주4)687611.76%----

  주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

  주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

  주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원

      (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

 

  ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지

     않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치