라이나생명 고객중심헌장(Five Customer Golden Rules)

• 1. 나는 고객이 무엇을 원하는지를 항상 고민한다.(I am determined to find out what my customer expects from me.)
• 2. 나는 항상 고객의 기대치를 뛰어넘고자 노력한다.(I always aim to exceed my customer’s expectations.)
• 3. 나는 진정으로 고객을 위해 신경 쓰고 이를 표현한다.(I demonstrate that I truly care about my customer.)
• 4. 나는 고객에게 내가 무엇을 할 것인지 약속하고 그 약속을 지킨다.(I promise my customer what I will do, and I will do what I have promised.)
• 5. 나는 늘 고객의 입장에서 생각한다.(I constantly think of myself as a customer.)